Praca zdalna w call center: jak wygląda i gdzie jej szukać

Call center, helpdesk, telemarketing: czym się różnią

Konsultant call center najczęściej przyjmuje połączenia przychodzące: pytania o zamówienie, reklamację albo status usługi. Praca w helpdesku to wsparcie techniczne, czyli pomoc w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem, oprogramowaniem lub kontem klienta. Telemarketing to zwykle rozmowy wychodzące: prezentacja oferty, umawianie spotkania handlowego albo odnowienie umowy.

Wszystkie trzy role da się wykonywać zdalnie, bo kontakt z klientem odbywa się przez telefon i systemy online, a nie osobiście. Pracodawca zwykle szkoli nowych pracowników zdalnie i udostępnia skrypty rozmów oraz system do rejestrowania zgłoszeń.

Czego potrzebujesz, żeby zacząć

• Stabilne łącze internetowe i komputer spełniający wymagania pracodawcy.
• Słuchawki z mikrofonem i ciche miejsce do pracy.
• Dobra dykcja i cierpliwość w rozmowie z klientem, także tym niezadowolonym.
• Podstawowa obsługa komputera: poczta, przeglądarka, czasem arkusz w Excelu lub Google Sheets.
• W wielu firmach znajomość dodatkowego języka obcego, jeśli obsługujesz klientów z innych krajów.

Praca zdalna przy wprowadzaniu danych i w DTP

Operator wprowadzania danych zajmuje się przepisywaniem i porządkowaniem informacji w systemach lub arkuszach, często w Google Sheets albo Excelu. Operator baz danych dba o to, żeby dane w systemie były poprawne, aktualne i uporządkowane według zasad firmy. Operator DTP przygotowuje i poprawia pliki do druku lub publikacji, więc przyda się tu znajomość podstawowych programów graficznych.

To zajęcia zbliżone do pracy biurowej, tylko wykonywane z domu, i zwykle wymagają dokładności oraz umiejętności pracy z dużą ilością danych bez błędów.

Gdzie szukać ofert i na co uważać

Prawdziwe oferty pracy zdalnej w call center, helpdesku, telemarketingu czy wprowadzaniu danych znajdziesz na portalach ogłoszeniowych i zawodowych, na przykład na LinkedIn czy Indeed. Warto też sprawdzić strony kariery większych firm z branży obsługi klienta, bo wiele z nich rekrutuje zdalnie na stałe.

Ostrożność zachowaj wobec ogłoszeń, które obiecują wysokie zarobki za proste zadania bez rozmowy kwalifikacyjnej, oraz wobec każdego, kto prosi o opłatę, zakup sprzętu z góry albo dane do konta bankowego przed podpisaniem umowy. Prawdziwy pracodawca nie każe płacić za dostęp do pracy.

Dochód z pracy w call center, helpdesku czy telemarketingu zależy od firmy, formy zatrudnienia i liczby przepracowanych godzin, więc żadna strona nie powinna obiecywać konkretnej kwoty.

Gdzie pasuje PocketsFull

PocketsFull nie jest pracodawcą ani ofertą pracy w call center. To serwis typu rewards, w którym wypełniasz płatne ankiety i zadania (offers), a zebrane nagrody wymieniasz na kartę podarunkową. Dołączenie i korzystanie z PocketsFull jest bezpłatne, a platforma nigdy nie prosi o wpłatę ani opłatę rejestracyjną.

Możesz z niego korzystać równolegle do szukania pracy zdalnej: w wolnej chwili wypełniasz ankietę albo zadanie, zamiast szukać dodatkowego zajęcia od zera. To dodatek do budżetu, a nie zamiennik pracy ani pensji.

Jak wygląda wypłata nagród z PocketsFull

Zebrane nagrody wymieniasz na karty podarunkowe z katalogu dopasowanego do Twojego kraju, więc w Polsce zobaczysz lokalne marki, na przykład DECATHLON, Douglas czy Media Expert.

Na ekranie wymiany znajdziesz też PayPal oraz Litecoin jako dodatkowe opcje obok kart podarunkowych.

Dostępne opcje wymiany zależą od kraju, więc katalog i metody widoczne na Twoim koncie mogą się różnić od tych w innych krajach.