Lavorare al call center da casa: come funziona davvero

Cosa fa davvero chi lavora nel customer service da remoto

Chi lavora nel customer service da remoto gestisce le richieste dei clienti: informazioni su un prodotto, assistenza tecnica di base, reclami, modifiche a un ordine. Nell'help desk il lavoro è spesso più tecnico: aiuti chi ha un problema con un servizio o un software a risolverlo seguendo una procedura.

Nel telemarketing il contatto parte da te: chiami una lista di persone per proporre un servizio o fissare un appuntamento. È un lavoro diverso dall'inbound, perché richiede di gestire anche i rifiuti con calma.

• Cuffie e microfono funzionanti, e in molti casi un computer fornito o richiesto dall'azienda.
• Connessione internet stabile, perché le chiamate o le chat non devono cadere.
• Un posto tranquillo in casa durante l'orario di lavoro, per sentire bene e farsi sentire bene.
• Buona capacità di scrittura e di ascolto, soprattutto nei ruoli di customer care scritto o help desk.

Cosa cercano le aziende in queste posizioni

Le aziende che assumono per call center o customer service da remoto cercano soprattutto pazienza, chiarezza nel parlare o nello scrivere, e la capacità di seguire uno script o una procedura senza perdere la calma con un cliente difficile. Spesso c'è una formazione iniziale, anche a distanza, prima di iniziare a gestire chiamate o messaggi reali.

Alcune posizioni richiedono una lingua straniera, in particolare per aziende che gestiscono clienti di più paesi: in quel caso conta anche la pronuncia o la scrittura corretta nella lingua richiesta.

Un'offerta seria non ti chiede mai di pagare per essere formato o per iniziare a lavorare: se qualcuno chiede un pagamento prima dell'assunzione, è un segnale da cui stare lontano.

Dove cercare offerte di lavoro call center da casa

Le offerte di lavoro per call center, customer care o help desk da remoto si trovano soprattutto sui portali di annunci generalisti, dove puoi filtrare per lavoro da remoto e per settore.

• LinkedIn, utile anche per vedere chi lavora già in un'azienda che ti interessa.
• Indeed, con molti annunci di call center e customer service filtrabili per lavoro da casa.
• Glassdoor, che oltre agli annunci mostra anche informazioni sulle aziende.
• Upwork, Fiverr e Freelancer, più adatti a chi cerca incarichi a progetto o come libero professionista nel customer service.

Quando leggi un'offerta, controlla sempre chi è l'azienda che assume, se è chiaro il tipo di contratto e se la descrizione del ruolo è specifica (quale prodotto, quali orari, quale lingua) invece che generica.

Quanto è realistico aspettarsi da questo tipo di lavoro

Un lavoro di call center o customer service da casa è un impiego a tutti gli effetti, con orari (spesso a turni) e, nella maggior parte dei casi, un contratto. Non è un modo per guadagnare in fretta: richiede candidature, colloqui e spesso un periodo di formazione prima di iniziare.

Diffida di annunci che promettono cifre alte per poche ore di lavoro, che non spiegano cosa farai davvero o che chiedono dati personali e un pagamento prima ancora di un colloquio. Un'azienda seria non ha bisogno dei tuoi soldi per assumerti.

Dove entra PocketsFull in questo percorso

PocketsFull non è un'agenzia di lavoro e non sostituisce la ricerca di un impiego nel customer service. È un sito di premi: mentre cerchi un lavoro vero, puoi usarlo nel tempo libero per rispondere a sondaggi retribuiti e completare offerte, spesso legate a prova di app o giochi, e accumulare un saldo da convertire in premi.

L'iscrizione è gratuita e PocketsFull non chiede mai un pagamento o un deposito per iniziare: i premi si ottengono completando sondaggi e offerte, non comprandoli.

Come funzionano i premi su PocketsFull

Il riquadro qui sotto mostra le opzioni disponibili per convertire il tuo saldo in premi, con le carte regalo più adatte al tuo paese.

Le opzioni cambiano in base al paese: in Italia trovi carte regalo di marchi come Amazon, Sephora o PlayStation, mentre in Svizzera trovi marchi come Zalando, IKEA o JUST EAT. PayPal e Litecoin sono comunque presenti come opzioni sulla schermata di riscatto.