Klantenservice thuis werken: wat het inhoudt en waar je op let

Wat houdt klantenservicewerk vanuit huis in

Als klantenservicemedewerker vanuit huis beantwoord je vragen van klanten, los je problemen op of verwerk je bestellingen en klachten, meestal via telefoon, chat of e-mail.

Veel bedrijven met een callcenter of klantenservice-afdeling bieden inmiddels volledig thuiswerken aan, of een combinatie van thuis en op kantoor. Je werkt dan met de software en systemen van de werkgever, via een laptop of pc die je zelf hebt of die je in bruikleen krijgt.

• Telefonische klantenservice: inkomende gesprekken beantwoorden over een product of dienst.
• Chat- en e-mailsupport: schriftelijke vragen afhandelen, vaak voor meerdere klanten tegelijk.
• Orderverwerking en klachtenafhandeling: bestellingen aanpassen, retouren regelen of een klacht oplossen.
• Technische ondersteuning: klanten helpen bij een storing of een vraag over een app of apparaat.

Waar je vacatures voor thuiswerk klantenservice vindt

Vacatures voor een klantenservicemedewerker vanuit huis of een callcenter-bijbaan staan op dezelfde plekken als andere vacatures. Zoek op functietitels als klantenservice, customer service of callcenter medewerker, gecombineerd met thuiswerk of volledig thuiswerken.

• Vacaturesites zoals Indeed en LinkedIn, waar je kunt filteren op thuiswerken.
• Glassdoor, waar je naast vacatures ook ervaringen van medewerkers bij een bedrijf kunt lezen.
• De werkenbij-pagina van bedrijven met een eigen klantenservice of callcenter.

Een werkgever vraagt meestal om een cv, soms een telefonische screening en affiniteit met klantcontact. Goede beheersing van het Nederlands, en soms een andere taal, is bij klantenservice vaak een vereiste.

Waar je op let bij een vacature

Een serieuze werkgever vraagt nooit geld van jou om te mogen starten. Als een vacature om een storting, een opleidingsbedrag of een aankoop van materiaal vraagt voordat je mag beginnen, is dat een teken om weg te klikken.

• Wees voorzichtig bij vage functieomschrijvingen zonder bedrijfsnaam.
• Loon dat erg hoog klinkt voor eenvoudig werk is vaak niet reëel.
• Check of het bedrijf een vindbare website en een echte klantenservice heeft.
• Betaal nooit voor een training, een pakket of toegang tot opdrachten.

Hoe realistisch is volledig thuiswerken in de klantenservice

Volledig thuiswerken als klantenservicemedewerker komt vaker voor dan vroeger, maar niet elk bedrijf biedt het aan. Sommige werkgevers vragen een paar dagen per week op kantoor, bijvoorbeeld voor training of overleg, en bieden de rest als thuiswerk aan.

Een vaste baan of bijbaan in de klantenservice levert een salaris of uurloon op volgens een arbeidsovereenkomst. Dat is iets anders dan kleine beloningen verdienen met taken die je thuis doet op het moment dat het jou uitkomt, zoals bij enquêtes of offers.

Waar PocketsFull in past

PocketsFull is geen werkgever en biedt geen klantenservicebaan. Het is een gratis beloningssite waar je enquêtes invult en offers afrondt, en de verdiende beloningen later inwisselt.

Wie op zoek is naar een echte baan of bijbaan in de klantenservice, zoekt die dus los van PocketsFull. PocketsFull kan er wel naast staan voor wie in de tussentijd, of gewoon ernaast, op kleine schaal iets online wil verdienen met enquêtes en offers.

Aanmelden bij PocketsFull is gratis en er wordt nooit om een betaling of storting gevraagd.

Hoe enquêtes en offers op PocketsFull werken

Enquêtes zijn marktonderzoeksvragenlijsten van aanbieders. Rond je een enquête af, dan komt de beloning op je saldo. Niet elke enquête past bij jouw profiel: aanbieders zoeken specifieke doelgroepen, dus afgewezen worden voordat je klaar bent gebeurt iedereen weleens.

Een compleet, kloppend en actueel profiel helpt je om vaker bij een enquête te passen. Offers zijn taken van partners, bijvoorbeeld een app of game proberen en de stappen uit de offer halen, of je aanmelden voor een dienst. Elke offer laat zelf zien welke stappen nodig zijn en welke beloning erbij hoort.

Sommige offers hebben een bevestigingstijd van 7 tot 30 dagen, dat staat erbij vermeld. Een beloning kan daardoor even op zich laten wachten, omdat de partner de enquête of offer eerst controleert.

Hoe uitbetalen op PocketsFull werkt

Op het inwisselscherm zie je welke opties beschikbaar zijn: dat hangt af van je land, dus leden in Nederland en België zien hun eigen cadeaukaarten terug, zoals VVV, Bol.com of Nationale Keuze in Nederland, en IKEA, Apple of Zalando in België.

Daarnaast staan PayPal en Litecoin op het inwisselscherm.